从2016年起广东麦智传扬服务中山农商银行，8月15日提交的一起诉讼显示

• 十一月 28, 2019
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据外媒报道，8月15日提交的一起诉讼显示，涉嫌夸大其广告受众，从而误导商家购买更多的广告。

从2016年起广东麦智传扬服务中山农商银行，2年的时间，从一度落后的传统农商行形象到获得行业首肯的“全国农村金融十佳品牌创新机构”，资产规模从700多亿到跻身农商银行“千亿俱乐部”，品牌与业绩的全面提升离不开麦智传扬科学实效的品牌管理。

8月15日，堪萨斯州时装企业主丹尼尔·辛格（Danielle
Singer）提交了对Facebook诉讼，指控说，Facebook声称的其广告在美国所有50个州可以接触的18至34岁用户的数量，超过了Facebook这一年龄段的用户数。

一、深度调研，明确品牌挑战

诉讼还称，其指控已经获得了来自多位Facebook前员工的证词。一位匿名员工说，潜在受众数“就像是捏造的公关数字”。

1：缺失可持续性发展的品牌体系

“Facebook对其广告潜在覆盖范围的虚假陈述，诱使包括原告在内的广告买家持续购买广告，因为买家相信他们的广告有望接触到更多的人，”诉讼说。

麦智传扬发现中山农商银行原有的品牌核心概念模糊；总行母品牌和各业务子品牌之间自说自话，如何构建中山农商银行的品牌体系？

针对上述案件，Facebook一位发言人向媒体表示：“这起诉讼毫无依据，我们计划积极为自己辩护。”这起在北加州地方法院提交的案件要求获得集体诉讼地位，代表那些从2013年起开始在Facebook上购买广告的商家。诉讼指控Facebook违反加州的反不正当竞争法，并要求按合同进行赔偿。

2：同质化严重

作为时装企业TherapyThreads的所有者，辛格在Facebook上花费了超过14000美元的广告费。辛格在购买广告后自行估算，对潜在的广告受众数量进行了比较。但Facebook表示，其数字旨在反映某一特定地区有多少人能看到广告，而不是匹配人口统计数据。例如，在芝加哥，辛格从美国人口普查数据中推断，大约有80.8万名居民年龄在18到34岁之间，而Facebook估计，它在当地同一年龄段的潜在受众为190万。

在改制的浪潮下，全国2000多家农商银行，还有股份银行，大型国有银行…类似的品牌，类似的品牌属性及定位，为消费群提供的也是类似的产品，类似的服务，类似的理念，在消费者看来只有大与小的区别，中山农商银行如何建立差异化？

但诉讼表示：“即使是这样计算，也低估了Facebook在芝加哥的夸大水平，因为并非该地区的每个人都拥有Facebook账户。”

3：缺乏明星产品

实际上，早在去年就有一位分析师声称Facebook存在夸大广告受众的问题。

虽然中山农商银行是区域金融的主力军，但是各业务条线的体量都不大，没有像招行一样的“一卡通”，广发的“广发信用卡”作为明星产品，提升品牌形象，“如何围绕总行品牌打造业务子品牌？”成为一个重要的命题。

据投资公司PivotalResearch首席分析师布莱恩·维塞尔（Brian
Wieser）在报告中称，Facebook的广告购买网站向广告主表示，这家全球最大的社交网络在美国可接触多达4100万18至24岁的用户，然而美国2016年的人口普查数据显示，美国只有3100万这一年龄段的人。

二、麦智传扬的解决之道

维塞尔称，这种差距在25至34岁的年龄段同样存在，而许多广告代理公司高管对此并不知情。他表示，这种差距可能会促使更多的大型广告主采用第三方测算服务。

麦智传扬对银行品牌演进史进行了科学的分析后发现：从过去顾客围着银行转，到如今中国银行业走出“坐销”模式，并伴随着互联网+时代的到来，开始转变成“围着顾客转”，银行品牌已经进入了“以顾客为中心”的品牌3.0时代！

Facebook在当时也进行了类似的回应，称其对广告受众数量的评估确实与人口统计不符，因为它的广告受众数字“是为了估计在给定的地区有多少用户有可能浏览企业投放的广告，而不是为了匹配人口统计数据。”

品牌升级策略：

以“顾客•你”视角进行战略升级，帮助中山农商银行加速进入现代银行“品牌3.0时代”。